شناخت کارکنان و قدردانی

جذب کارکنان تنها شروع یک مسیر است، آن‌ها نیاز به آموزش، توسعه و انگیزه دارند تا بتوانند کسب و کار شما را به جلو حرکت دهند. از نظر روانشناسی، انگیزه بسیار پیچیده است و آنچه با اطمینان در این مورد کشف شده است، اندک است. در محیط رقابتی امروز، با انگیزه نگه داشتن کارکنان یک مزیت رقابتی برای شرکت‌ها به حساب می‌آید. حتی بهترین کارکنان نیز نمی‌توانند عملکرد خوب خود را حفظ کنند یا آن را بهبود دهند اگر به اندازه‌ی کافی انگیزه نداشته باشند.

recognitin

«شناخت کارکنان[1]» در ایجاد و حفظ انگیزه در آنان موثر است. شناخت کارکنان به معنای دیده‌شدن افراد و تلاششان برای سازمان است. افراد دوست‌دارند در کارشان لایق دانسته شوند و مورد احترام باشند. شناخت، با بازخور مثبت دادن بر اساس نتایج عملکردی افراد یا تیم‌ها در ارتباط است. بعضی اوقات به صورت رسمی با یک جایزه، ارتقاء مقام و … اتفاق می‌افتد، گاهی نیز با یک قدردانی کلامی دوستانه یا یادداشتی دست نویس انجام می‌شود.

در حالیکه اکثر شرکت‌ها برنامه‌ی شناخت کارکنان را دارند، اما معمولا به صورت ظاهری و غیر تاثیرگذار آن را انجام می‌دهند. برخی دیگر سعی می‌کنند با برنامه‌ریزی، جوایزی ویژه برای افرادی که ارزش‌های سازمان را در رفتارشان مجسم کرده‌اند و یا تاثیر چشم‌گیری در دستیابی به هدفی خاص داشته‌اند، در نظر بگیرند. اما این رویکرد نیز  ایرادات خاص خود را دارد و فقط برای تعدادی از افراد طراحی می‌شود و اکثریت نیروی کار را شامل نمی‌شود و مابقی کارکنان را رها کرده و مورد توجه قرار نمی‌دهد.

تقدیر از کارکنان تنها انجام کارهای پر زرق و برق نیست؛ صادقانه تشکر کردن مانند زدن یک ایمیل سپاسگزاری و یا تبریکی صمیمی در محل کار هم می‌‌تواند تاثیرات مثبت خود را داشته باشد. شناخت کارکنان باید بخشی ذاتی از فرهنگ سازمانی شرکت باشد.

در کنار شناخته شدن، «قدردانی[2]» کردن نیز با انگیزش کارکنان در ارتباط است. قدر دانی به معنای شناخت ارزش‌های ذاتی یک فرد به عنوان یک همکار و انسان است. حتی وقتی افراد موفق می‌شوند، شکست‌ها و چالش‌هایی را در طول مسیر تجربه کرده‌اند، و یا حتی بسته به نوع کار و پروژه، شاید حتی نتایج ملموسی برای اشاره به آن وجود نداشته باشد. تلاش‌های متمادی و پشت‌سر گذاشتن شکست‌ها هستند که منجر به موفقیت می‌شوند. اگر درشناخت کارکنان  تنها به نتایج عینی عملکردی توجه کنیم، فرصت‌های دیگر برای حمایت از آن‌ها از دست خواهیم داد.

برای نشان‌دادن قدردانی از کارکنان، به آن‌ها بگویید که چقدر برای شما ارزشمند هستند؛ نه به خاطر اینکه موفقیت بزرگی کسب کرده‌اند یا از آن‌ها کاری می‌خواهید، برای اینکه حس کنند به آن‌ها اهمیت می‌دهید. گاهی برای افراد وقت بگذارید، از پشت کامپیوتر و تلفن همراه خود فاصله بگیرید و از آن‌ها بپرسید که مشغول چه کاری هستند و اوضاع چگونه است. در برنامه‌ریزی برای قدردانی و شناخت کارکنان نکات زیر را مورد توجه قرار دهید:

  • وقت گذاشتن برای کارکنان. برای کارکنان زمان بگذارید، با آن‌ها تعامل داشته و ارتباط برقرار کنید. روال‌هایی را ایجاد کنید تا کارکنان بتوانند داستان‌هایشان را در مورد اینکه روی چه چیزی کار می‎کنند، چالش کاریشان چه بوده و چه موفقیت‌هایی را کسب کرده‌اند، بیان کنند. این کار به آن‌ها حس دیده شدن می‌دهد، و باعث می‌شود در جریان امور کاری واحد یا تیم خود نیز قرار بگیرید.

برای شروع مثلا 15 دقیقه اول هر هفته را به نوشتن یادداشت تشکر از شخصی یا فرستادن کارت هدیه یا برگزاری جلسه‌ای کوتاه با تیمتان و صحبت در مورد وضعیت کارها، دستاوردها و شنیدن بازخورها بگذارید. انتخاب روشی برای این کار بستگی به خودتان دارد، سعی کنید برای قدردانی و شناخت کارکنان روشی را که با آن راحت‌تر هستید را پیدا کنید.

  • بازخور متعادل دادن. کارکنان می‌خواهند بدانند کیفیت انجام کارشان چگونه بوده و چه طور می‌توانند پیشرفت کنند. به افراد بازخور مثبت و توسعه‌ای در کنار بازخور انتقادی دهید، آن‌ها نیاز دارند تا پیشنهاداتی برای بهبود کارشان نیز دریافت کنند.
  • توجه به فرصت‌های رشد. فرصت‌های رشد و آینده شغلی برای کارکنان مهم است. هنگام دیدن پیشرفت و عملکرد مثبت کارکنان، برایشان فرصت‌های رشد جدید و بیش‌تر را فراهم کنید.

[1]Employee recognition

[2] Appreciation

 

برگرفته از

https://hbr.org/2020/01/the-little-things-that-make-employees-feel-appreciated

https://hbr.org/2019/11/why-employees-need-both-recognition-and-appreciation